Retainer คือค่าบริการรายเดือนที่ลูกค้าจ่ายเพื่อจองเวลาและการตอบเร็ว เครื่องมือนี้ช่วยตั้งราคา 3 แพ็กเกจ จากอัตรารายชั่วโมง พรีเมียมตอบเร็ว และส่วนลดสัญญา พร้อมบอกจุดคุ้มของลูกค้าและอัตราชั่วโมงเกินแพ็กเกจ
เพราะ Retainer คือการกันคิวไว้ให้ลูกค้า เวลานั้นต้องไม่ถูกขายให้คนอื่น จึงมีมูลค่ามากกว่าชั่วโมงทั่วไป
ขึ้นกับนโยบาย การสะสมได้ 1 เดือนช่วยให้ลูกค้ารู้สึกยุติธรรม แต่ต้องกำหนดไว้ในสัญญาเพื่อไม่ให้เกิดชั่วโมงค้างจำนวนมาก